En Librería Rayuela queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y cambios para productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
Plazo para solicitar devolución o cambio:
- Los clientes cuentan con 7 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar la devolución o cambio de un producto.
Condiciones para devoluciones y cambios:
agregar reembolso
- Solo se aceptan devoluciones o cambios si el producto presenta defectos de impresión, daño físico durante el envío o entrega de un artículo incorrecto.
- Los pedidos especiales o personalizados no son reembolsables ni intercambiables.
- Para gestionar una devolución o cambio, el cliente deberá enviar un correo a clientes@rayuelalibreria.com, indicando su número de orden y adjuntando fotografías que evidencien el daño o error.
Gastos de envío:
- Si la devolución es por causa imputable a la librería (defecto, daño o error en el pedido), Rayuela cubrirá todos los gastos de envío correspondientes.
Procedimiento de cambio o devolución:
- Contacta a nuestro equipo mediante correo electrónico dentro del plazo indicado.
- Recibirás instrucciones sobre cómo realizar la devolución.
- Una vez recibido y validado el producto, se procederá al envío del reemplazo o crédito para la tienda según corresponda.
Excepciones:
Los productos deben devolverse en las condiciones en que fueron recibidos, sin marcas ni daños adicionales..
No se aceptarán devoluciones por errores del cliente como haber comprado un producto equivocado, en un idioma diferente o con características distintas a las deseadas.